古人云“得民心者得天下”，而在今天竞争的市场更是“好口碑者得市场”。所以作为企业，我们要占领更大的市场份额，就必须注重企业品牌的口碑建设，以获得更多顾客的认知与认可，这也是品牌营销的基础。作为红木企业，如何才能做好口碑营销？

品牌口碑营销是以产品口碑为基础的，任何一个有竞争力的品牌必然有过硬的产品质量，能够在顾客购买后有较好的产品体验。但拥有产品质量的基础口碑之后，怎样才能将这个口碑扩大与推广，从而提升品牌影响力呢？

在互联网的信息时代下，我认为口碑营销应该分为线上口碑营销与线下口碑营销。

好的线上口碑可以为线下聚集人气、促进成交

线上口碑营销主要是品牌企业围绕主要互联网渠道所开展的、对品牌口碑提升的各类营销工作，目前主要分为：搜索口碑营销、微信口碑营销、媒体口碑营销。

搜索口碑营销是指品牌在以百度为首的各大搜索网站上建立正面的形象及评价。一个好的品牌除了线下形象好，线上形象也要与其品牌高度匹配。据调查了解，当前许多消费者在了解一项新知识或一个新品牌、新人物时，都习惯用手机百度等进行搜索，因此做好百度相关口碑建设十分关键。百度口碑营销的工作包括建立品牌百度百科，并在百度图片、文库、视频等栏目发布企业相关形象资料，同时在百度知道、贴吧等互动平台上发布各类讨论话题并且正面引导与回答。这些都是客户主动搜索到的信息，具有较高的信任度，如果客户看到的都是企业较好的形象或评价，也可以提高客户对品牌的信任度。

微信口碑营销是指品牌在微信渠道上建立较好的形象。在移动互联网时代，微信朋友圈分享的信息与微信公众平台推送的信息已经成为许多顾客获取信息的主要渠道，且这些信息给用户的信任度也比较高。因此，品牌企业应该建立自己的微信平台，通过形象较好的微网站等展示自己的实力，并通过有效地运营微信公众号，为订阅的精准用户提供有价值的文章分享，从而慢慢地将自己的品牌植入用户心中，达到口碑营销目的。

媒体口碑营销是指通过网络媒体去传播展现企业实力或核心竞争力，从而提高品牌曝光率及品牌影响力的一系列推广行为。知名媒体在用户的心中具有客观性与权威性的认知印象，因此媒体对品牌的一些正面软文、新闻报道，可以大大提升顾客对品牌的认可。

线下口碑营销主要抓好售前、售中、售后的线下形象口碑

线下口碑营销主要是针对顾客在线下购买产品的前、中、后过程中，对产品及服务的体验来开展的营销，通过更优的体验来提升顾客对品牌及产品价值的认可度。

售前口碑营销工作主要是指售前的各项准备工作，包括企业展厅装饰、产品陈设、导购培训等。此外，还有与企业形象有关的企业荣誉文化长廊、企业宣传片、形象宣传画册、产品画册等，这些工作的层次水平和效果也决定着品牌的形象与高度。

售中口碑营销工作主要是指在销售过程中给客户的各类体验与服务，包括产品亲身体验、导购销售介绍、服务接待沟通等，这些环节的工作是展现品牌软实力的关键，决定着消费者对品牌及产品的认知。在这个竞争激烈的销售市场中，要获得好的口碑，不能太直接地销售，而要更多地让消费者亲身体验，且导购介绍时以文化、知识分享的顾问式为主，让顾客先认知，喜欢了再购买。

售后口碑营销工作主要是指销售后给客户的应有服务及增值服务。应有服务是指产品使用问题的及时解决及产品承诺的维护保养条款等；增值服务则是每个品牌不同的营销策略，可以包括产品使用的定期回访、节日问候祝福或礼品赠送、邮寄品牌画册或企业内刊等，不少品牌甚至成立了客户会员俱乐部，不定期组织各类客户喜欢的活动，让客户在服务中更加认可品牌，从而触发更多的转介绍或二次购买行为。

红木家具当前的消费市场越来越理性，消费者不再像过去那样爱偏信于促销的优惠或导购的销售引导，而会从线上、线下全面了解情况，并从物质及精神层面去分析考虑再选择购买。所以红木企业都应该重视品牌口碑，做好线上、线下的口碑营销，让品牌在市场竞争中获得更多竞争力与商机。（