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《家具产品使用说明》强制性标准出台

    产品说明书是贸易活动内的重要“附件”,也是沟通消费者与产品以及商家的信息桥梁。大到汽车、家电,小到化妆品、药片,都离不开产品说明书。
    面对众多的商品,能够正确使用、摆脱安全隐患,对于广大消费者来说十分重要。普通消费者不可能是精通各类商品技术的专家,除了日常学习和积累商品常识外,消费者在使用众多商品尤其是科技含量较高的商品时,都要事先依靠阅读产品说明书的内容来作指导,以便合理、安全消费。
一.家具产品使用说明书“难产”原因
除家具外,几乎所有的产品在出售的时候,都会搭上一本这样的小册子,为什么家具产品在出售的时候就不能有一份说明书呢?或许有人说:家具使用起来实在太简单了,用不着说明书,其实不然。可以看到许多杂志介绍如何使用家具,倒还是很少看到书刊杂志介绍如何使用电冰箱。其实家具使用与维护有着相当大的学问,尤其是现代家具,在制作时采用了各种新材料、新工艺,如何使用这些技术含量高的家具,对普通用户来说,完全是陌生的东西。现代家具的多样风格,已据个性家居的重要位置,说明书可帮助用户对于家具风格的理解。编写一本令顾客满意的说明书尤其显得重要。但我国家具产品直到今天,尽管已有少数厂家的高档产品有一些简单的产品介绍,但绝大多数家具产品是没有说明书的,究其深层原因,家具没有说明书大概有以下几方面原因:
1、历史的原因:家具是一种传统的产品,科技含量不高,小企业众多,经营者大多业者出身文化素质不高。自古以来就没有人写过说明书。另外,对家具说明书行业没有要求、也没有规范,因此也就自然而然的不重视。
2、认识上原因:认为家具产品没有必要写说明书。家具作为一件产品出售大概只是70年代后的事情,早年的家具都是用户自己请工匠在自己家中手工制作出来的,而且千篇一律是用实木做出来的,产品质量由自己负责。然而,家具产品发展到了今天,家具材料发生了质的变化,各种材料应用于家具产品之中,除实木外,还有各种人造板材料、塑料、金属、玻璃等,现代家具的加工工艺也与以前大不一样,如贴面产品的胶贴工艺等都需要让用户有一些基本的了解。
3、逃避责任:尽管现在家具产品出售后也实现保修措施,因没有说明书,就没有技术质量指标的明示,许多后期的质量问题总是扯不清、说不明。如家具产品使用的主要材料,包括各种人造板、饰面材料、涂饰材料等,它们的品种和质量等级;实木家具则包括主要实木树种、含水率等;材料的最大变形量以及其它方面的产品质量等指标,又如家具检测执行的标准、达到的等级等。有了说明书才会给顾客有个交代,同时也促进了企业的管理。
二.不达《说明》标准将受严处
我国首部《家具使用说明》国家强制性标准日前颁布。不达到《说明》标准,将受严惩,让一些家具企业猛然警醒。 
由中国家具标准化中心制定的这项强制性标准——《家具使用说明》中明确规定:家具商应对所用家具材料、涂料实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明”。这意味着今后家具经销商在出售产品时必须标明甲醛等有害物质的确切含量,而且必须通过包装、标牌、标签、说明书等形式向消费者明示。如不标明甲醛含量,或明示的甲醛含量不真实,将受到严厉处罚。许多消费者对此大为欢迎,今后买家具时可以根据说明书判别家具是否“健康”。商场也比较赞同,认为这样可以减少很多纠纷。但对家具企业来说,却是有的欢喜有的愁,家具检测除了增加企业的成本,还让一些从来没做过《使用说明书》的企业大伤脑筋。由于《家具使用说明书》出台前需要先检测,因此还对家具检测部门提出了新的要求。《家具使用说明》的强制执行,将是对家具业的一次考验。生产成本低,用料质量差的企业将面临淘汰。
《家具使用说明》不仅仅是对有毒有害物质含量说明,还要以诚信的要求说明所有材质、性能、规格、标准、正确运输、安装、使用、保养、安全警告、售后服务以及所需图示等来反映家具真实属性。还在文字表达、文本印刷等方面有要求。使《家具使用说明》成为家具产品的重要“附件”。
三.《说明书》制定要注意的问题
《家具使用说明》分强制性部分和推荐性部分,强制性部分是必须要编入册的。产品说明书要避免的一些问题:
1.说明书应避免内容不全,或是内容过于简单,说而不明。
2.避免虚假宣传,夸大自我。
3.材种名称要准确,有依据。防止“兼并”现象。
4.有毒有害物质含量标识有依据。
5.安全警示内容模糊、不够具体。
6.用语不通俗,语句不通顺。
7.字体不规范或字号太小,或印刷字迹模糊,使人不易看清;或印制纸张质量较差。
8.使用技术用语和外文太多,中英文混排、混用,使很多消费者看不懂。在有些文字说明方面可以加以附录,例如:
1.使用说明部分:⑴不同家具产品的使用场合,如刨花板家具在潮湿地方如何使用等;⑵不能承受重量的家具,如果一件玻璃茶几,就应标明可承受的最大重量。这是对客户的负责,同时也是对自己产品负责,省却了以后在产品质保方面的纠纷。
2.安装说明部分:现代家具几乎都是部件出售,用户买回家去后还得安装,应有安装说明。一般家具产品都是商家送货上门安装的,但如果用户以后需要自行移动一下,商家可就不管了,这就给用户增加不少麻烦。厂家应该有一份详细的产品安装说明,要有产品安装图,这样即使以后产品在接合部分有些小的毛病,用户也可以自行调整,如果用户需要将产品做一些小的移动,也不至于没有办法。
3、厂家承诺部分:厂家对产品质量的承诺,如三包,今后保修等方面的条款,是对消费者放心买家具的保证。要表现出厂家的诚心。
    生产企业要高度重视产品说明书对消费者的指导作用,明确说明书是产品重要的一部分,决不能对此忽视。企业既然舍得花钱、花精力做广告,也应该在说明书这样的细节上下功夫。说明书应如实介绍产品,不应有夸大和虚假的宣传内容。在消费者商品质量鉴别能力日益提高的今天,肆意夸大用途和做虚假宣传的说明书,并不能有效地吸引消费者,反而极大地影响该产品在消费者心目中的形象。

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文章来源:上海家具网
发布时间:2010/11/11 10:53:32
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